===== Ouvrir et fermer vos tickets avec Easy Vista =====

Depuis **Zebrix Control**, il est possible de créer et de fermer automatiquement des tickets dans votre outil ITSM, tel que **Easy Vista**.

Pour configurer cette intégration, suivez les étapes ci-dessous.

==== Configuration dans Easy Vista ====

  - Créez un **compte de service** disposant des droits nécessaires pour accéder aux **API Easy Vista**.

==== Configuration dans Zebrix Control ====

1. Accédez au menu :  
**Configuration → Incidents → Canaux de notifications**

2. **Ajouter un nouveau canal**  
Cliquez sur le bouton **➕ Ajouter** afin de créer un nouveau canal de notification.

3. **Renseigner les informations du canal :**

  * **Nom** : nom descriptif du canal.
  * **Type** : sélectionner **Easy Vista**.
  * **Instance URL** : URL de votre instance Easy Vista.
  * **User** : nom du compte de service.
  * **Password** : mot de passe du compte de service.

{{ .:pasted:20260306-101242.png?600 }}

4. **Correspondance des niveaux d’alerte**

Définissez la correspondance entre les **niveaux d’alerte de Zebrix Control** et les **niveaux d’urgence et de sévérité dans Easy Vista**.

{{ :fr:config:incidents:pasted:20250502-103532.png?600 }}

5. **Informations de configuration supplémentaires**

  * **assetIDProperty** : nom de l’attribut de l’équipement contenant l’identifiant Easy Vista de l’équipement.
  * **requestorMail** et **recipientMail** : adresses utilisées pour l’identification du ticket.
  * **catalogCode** et **origin** : informations d’identification du ticket dans Easy Vista.

{{ :fr:config:incidents:pasted:20250502-105059.png?600 }}

6. **Champs supplémentaires**

Vous pouvez également définir des **champs personnalisés** spécifiques à votre intégration.  
Ces champs seront transmis lors de la création du ticket dans Easy Vista.

Deux types de champs peuvent être utilisés :

  * **Valeur statique** : la valeur indiquée sera envoyée telle quelle dans le ticket.
  * **Valeur issue d’un équipement** : il est possible d'utiliser une propriété d’un équipement. Dans ce cas, indiquez simplement le **nom du champ correspondant**.