===== Ouvrir et fermer vos tickets avec Service Now =====

Depuis Zebrix Control, vous pouvez créer et fermer des tickets dans votre ITSM favori.

Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

**Dans Service Now :**\\

1. Créez un [[https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-platform-administration/page/administer/users-and-groups/task/t_CreateAUser.html|compte de service]].

2. [[https://docs.servicenow.com/bundle/orlando-platform-administration/page/administer/users-and-groups/task/t_AssignARoleToAUser.html|Assignez]] les rôles suivants à ce compte :
    * `rest_api_explorer`
    * `sn_incident_write`


 **Dans Zebrix Control :**\\

1. Naviguez vers : **Configuration** → **Incidents** → **Canaux de notifications**

2.**Ajouter un nouveau canal** \\
Cliquez sur le bouton **➕ Ajouter** pour créer un nouveau canal de notification.

3. **Renseignez les informations du canal :**
    * **Nom** : Donnez un nom descriptif au canal.
    * **Type** : Sélectionnez **Service Now**.
    * **Instance Url** : Collez l’URL de votre instance Service Now.
    * **User** : Le nom du compte de service.
    * **Password** : Le mot de passe du compte de service.

{{ :fr:config:incidents:pasted:20250502-103224.png?600 }}

4. **Correspondance des niveaux d'alerte :**\\
Faites la correspondance entre le niveau d’alerte Zebrix Control et le niveau d’urgence de Service Now.
{{ :fr:config:incidents:pasted:20250502-103532.png?600 }}

5. **Informations de configuration supplémentaires :**
    * **Close Code** : Code de fermeture d’incident dans Service Now (par défaut, Zebrix utilise le code `6`).
    * **Cmdb Id** : Nom de l'attribut de l'équipement qui contient l'identifiant Service Now de l'équipement.
    * **Caller** : Identification du service Zebrix Control dans Service Now.
    * Si votre instance Service Now est derrière un proxy HTTP, renseignez l'adresse du serveur proxy et le port.
{{ :fr:config:incidents:pasted:20250502-105059.png?600 }}

6. **Champs supplémentaires :**\\
Vous pouvez également renseigner des champs personnalisés propres à votre intégration. Ces champs seront transmis à Service Now.

{{ :fr:config:incidents:pasted:20250502-105333.png?600 }}