Depuis Zebrix Control, il est possible de créer et de fermer automatiquement des tickets dans votre outil ITSM, tel que Easy Vista.

Pour configurer cette intégration, suivez les étapes ci-dessous.

1. Créez un compte de service disposant des droits nécessaires pour accéder aux API Easy Vista.

1. Accédez au menu : Configuration → Incidents → Canaux de notifications

2. Ajouter un nouveau canal Cliquez sur le bouton ➕ Ajouter afin de créer un nouveau canal de notification.

3. Renseigner les informations du canal :

• Nom : nom descriptif du canal.
• Type : sélectionner Easy Vista.
• Instance URL : URL de votre instance Easy Vista.
• User : nom du compte de service.
• Password : mot de passe du compte de service.

4. Correspondance des niveaux d’alerte

Définissez la correspondance entre les niveaux d’alerte de Zebrix Control et les niveaux d’urgence et de sévérité dans Easy Vista.

5. Informations de configuration supplémentaires

• assetIDProperty : nom de l’attribut de l’équipement contenant l’identifiant Easy Vista de l’équipement.
• requestorMail et recipientMail : adresses utilisées pour l’identification du ticket.
• catalogCode et origin : informations d’identification du ticket dans Easy Vista.

6. Champs supplémentaires

Vous pouvez également définir des champs personnalisés spécifiques à votre intégration. Ces champs seront transmis lors de la création du ticket dans Easy Vista.

Deux types de champs peuvent être utilisés :

• Valeur statique : la valeur indiquée sera envoyée telle quelle dans le ticket.
• Valeur issue d’un équipement : il est possible d'utiliser une propriété d’un équipement. Dans ce cas, indiquez simplement le nom du champ correspondant.