Depuis Zebrix Control, vous pouvez créer et fermer des tickets dans votre ITSM favori.

Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :

Dans Service Now :

1. Créez un compte de service.

2. Assignez les rôles suivants à ce compte :

• `rest_api_explorer`
• `sn_incident_write`

Dans Zebrix Control :

1. Naviguez vers : Configuration → Incidents → Canaux de notifications

2.Ajouter un nouveau canal
Cliquez sur le bouton ➕ Ajouter pour créer un nouveau canal de notification.

3. Renseignez les informations du canal :

• Nom : Donnez un nom descriptif au canal.
• Type : Sélectionnez Service Now.
• Instance Url : Collez l’URL de votre instance Service Now.
• User : Le nom du compte de service.
• Password : Le mot de passe du compte de service.

4. Correspondance des niveaux d'alerte :
Faites la correspondance entre le niveau d’alerte Zebrix Control et le niveau d’urgence de Service Now.

5. Informations de configuration supplémentaires :

• Close Code : Code de fermeture d’incident dans Service Now (par défaut, Zebrix utilise le code `6`).
• Cmdb Id : Nom de l'attribut de l'équipement qui contient l'identifiant Service Now de l'équipement.
• Caller : Identification du service Zebrix Control dans Service Now.
• Si votre instance Service Now est derrière un proxy HTTP, renseignez l'adresse du serveur proxy et le port.

6. Champs supplémentaires :
Vous pouvez également renseigner des champs personnalisés propres à votre intégration. Ces champs seront transmis à Service Now.